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Conoce a detalle las políticas aplicadas en cuestión de garantía de nuestros productos ESD.
Remplazo inmediato* de la clave con mal funcionamiento.
Posibilidad de cambiar el producto adquirido en base a evaluación.
Garantía limitada** con remplazo rápido y seguro.
Asistencia técnica limitada para la activación de su producto.***
Todas las claves de producto adquiridas en Keys Market son originales y han sido desplegadas y autorizadas por los distribuidores oficiales del desarrollador por lo cual, cuentan con garantía y soporte técnico oficial así como garantía directamente con nosotros.
Considere que los productos digitales usualmente son de un sólo uso por lo cual todas las garantías estarán sujetas a la evaluación y revisión correcta de la siguiente información de su orden:
Fecha de Compra: Sólo podremos dar seguimiento a los productos con garantía vigente según la información de su compra.
Forma de aplicación: No podremos realizar reembolsos en casos de claves de licencias reportadas por mala forma de aplicación.
Compatibilidad: No podremos otorgar remplazos o reembolsos de las claves reportadas por problemas de compatibilidad del software adquirido con su equipo. Asegurese de la compatibilidad de su equipo con el software que comprará antes de hacer su compra.
Instalación: No podremos realizar reemplazos o reembolsos en claves de licencia utilizadas sobre software pre instalado no original o modificado. Recomendamos una instalación limpia del software original del fabricante obtenido de los enlaces oficiales para garantizar el funcionamiento de su software.
Tipo de licencia: Se tomará en cuenta el tipo de licencia adquirido. Según el tipo de licencia del producto adquirido, puede ser un producto de un sólo uso en un sólo equipo por lo cual, si este ha sido aplicado no se podrá otorgar garantía del mismo. Consulte información y tipo de licencias con nuestro equipo de atención a clientes.
La garantía de los productos de suscripción va ligada al desarrollador por lo cual, no aplicará para reembolso en ningún momento y sólo se aplicará garantía en los siguientes casos...
Cancelación del servicio dentro del tiempo de suscripción: Se podrá otorgar seguimiento y re-activación inmediata* del servicio adquirido en caso de ser suspendido o cancelado por motivos ajenos al uso del usuario, dentro del periodo de su suscripción.
Error de clave de licencia: En caso de ser un producto con número de serie canjeable, este será remplazado sujeto a las políticas de un producto de tipo "Clave de Producto". Posterior a la activación de su producto la garantía deberá ser atendida directamente con el desarrollador bajo sus políticas de uso del software.
Por seguridad no podremos realizar reembolsos ni devoluciones de ningún tipo en ningún pedido con claves de licencia ya enviadas o utilizadas. Se otorgará seguimiento de garantía en caso de presentarse algún problema mencionado pero no podrán aplicar para reembolso o devolución.
Si tienes dudas al respecto o necesitas ayuda con esto describenos los detalles de tu problema al correo: help@keys.market
Si has tenido algún problema con tu compra por favor visita el siguiente enlace para ser atendido por un agente de soporte.
Contactar agente
