Question 1

¿Cómo funciona el proceso de compra?

Accepted Answer

Selecciona el producto que necesitas, agrégalo al carrito y procede al checkout. Ingresa tu correo electrónico (aquí recibirás tu licencia), elige tu método de pago y confirma. En 15 minutos a 24 horas recibirás la clave de activación directamente en tu correo.

Question 2

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, OXXO Pay y transferencia bancaria SPEI (BBVA, beneficiario Operadora de Comercios Digitales SAPI de CV). Todos los pagos están procesados con cifrado SSL. Los precios ya incluyen IVA.

Question 3

¿Los precios incluyen IVA?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el 16% de IVA. No hay cargos ocultos ni sorpresas al momento del pago.

Question 4

¿Puedo solicitar factura fiscal (CFDI)?

Accepted Answer

Sí. Solicita tu factura por correo después de tu compra. Necesitamos tu RFC, razón social, domicilio fiscal y régimen fiscal. La emitimos en un plazo de 24–48 horas hábiles.

Question 5

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi licencia?

Accepted Answer

La mayoría de los pedidos se entregan en 15 a 60 minutos después de confirmar el pago. En casos excepcionales puede tomar hasta 24 horas. Recibirás la clave de activación en el correo que registraste al momento de comprar.

Question 6

¿Cómo activo mi licencia de Windows u Office?

Accepted Answer

Al recibir tu correo encontrarás la clave de 25 caracteres y una guía paso a paso. Para Windows: ve a Configuración → Sistema → Activación → Cambiar clave. Para Office: abre cualquier aplicación de Office, selecciona 'Activar' e ingresa la clave. Si tienes dudas, te ayudamos por correo a soporte@keys.market.

Question 7

¿Qué pasa si no recibo el correo?

Accepted Answer

Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si en 2 horas no lo recibes, escríbenos a soporte@keys.market con el número de pedido o el correo con el que compraste, y te lo reenviaremos de inmediato.

Question 8

¿En cuántas computadoras puedo usar mi licencia?

Accepted Answer

Depende del producto. Las licencias OEM o Retail de Windows/Office son para 1 PC. Las versiones 'para 5 PCs' o suscripciones Microsoft 365 permiten instalar en múltiples dispositivos. El número de dispositivos está indicado en cada producto.

Question 9

¿Las licencias son originales y legales?

Accepted Answer

Sí, 100%. Todas nuestras licencias son auténticas, adquiridas directamente a distribuidores autorizados de Microsoft, Adobe, Autodesk y demás fabricantes. Son licencias retail o de volumen legítimas, no piratas ni crackeadas.

Question 10

¿Qué garantía tienen sus productos?

Accepted Answer

Todas las licencias incluyen garantía de activación. Si la clave no funciona o el software no activa correctamente, la reemplazamos sin costo adicional. Para problemas de compatibilidad con hardware específico, ofrecemos soporte técnico por correo.

Question 11

¿Qué pasa si cambio de computadora?

Accepted Answer

Las licencias Retail de Windows 10/11 son transferibles: puedes desactivarla en la PC anterior e instalarla en la nueva. Las licencias OEM son permanentes para el hardware original. Para dudas específicas, contáctanos antes de hacer el cambio.

Question 12

¿Tienen soporte en español?

Accepted Answer

Sí. Somos una empresa 100% mexicana con soporte en español. Puedes contactarnos por correo a soporte@keys.market o por chat en vivo en el sitio, de lunes a sábado de 9 AM a 8 PM (hora de Ciudad de México).

Question 13

¿Cuál es la diferencia entre Office perpetuo y Microsoft 365?

Accepted Answer

Office perpetuo (2019, 2021) es un pago único que incluye las apps básicas para siempre, pero no recibe nuevas funciones. Microsoft 365 es suscripción anual, siempre actualizado, incluye 1 TB de OneDrive y funciona en hasta 5 dispositivos. Para uso personal o profesional sin actualizaciones constantes, el perpetuo es ideal.

Question 14

¿Las licencias de Autodesk y Adobe incluyen actualizaciones?

Accepted Answer

Las suscripciones de Autodesk y Adobe Creative Cloud incluyen acceso a la versión más reciente y todas las actualizaciones mientras la suscripción esté activa. Al vencer la suscripción, puedes renovarla o conservar la versión que tenías instalada.

Question 15

¿Qué antivirus recomiendan para México?

Accepted Answer

Para uso doméstico recomendamos ESET NOD32 o McAfee Total Protection. Para empresas, ESET Endpoint Security es la opción más completa. Todos incluyen protección contra malware, ransomware y ataques de phishing, con soporte técnico incluido.

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